Politique de remboursement
Ces conditions générales régissent la politique d'Ahoko Rent en matière de remboursement des passagers et les obligations du propriétaire associées à la politique de remboursement des passagers, qui s'appliquent en plus des conditions d'utilisation d'Ahoko Rent. La politique de remboursement des passagers est disponible pour les passagers qui réservent et paient un voyage via la plateforme de location Ahoko et qui souffrent d'un problème de voyage. Les droits du passager en vertu de la présente politique de remboursement du passager prévaudront sur la politique d'annulation du propriétaire.
Tous les termes en majuscules ont la signification indiquée dans les conditions de location ou les conditions de paiement d'Ahoko, sauf indication contraire dans la présente politique de remboursement de l'avenant. En utilisant la plateforme de location Ahoko en tant que propriétaire ou passager, vous indiquez que vous avez lu et que vous comprenez et acceptez d'être lié par cette politique de remboursement du passager.
1.Problème de voyage
Seul un passager peut soumettre une réclamation pour un problème de voyage. Si vous êtes un passager, afin de soumettre une réclamation valide pour un problème de voyage et de recevoir les avantages liés à votre réservation, vous devez remplir chacune des conditions suivantes :
(i) Vous devez porter le problème de voyage à notre attention par courrier à [email protected] avec des informations (y compris des photographies ou d'autres preuves) sur la voiture et les circonstances du problème de voyage dans les 24 heures suivant le début de votre réservation, et doit répondre à toute demande de notre part pour des informations supplémentaires ou une coopération sur la question du voyage.
(ii) Vous ne devez pas avoir causé directement ou indirectement le problème de voyage (par votre action, omission ou négligence).
(iii) Vous devez avoir déployé des efforts raisonnables pour essayer de remédier aux circonstances du problème de voyage avec le propriétaire avant de faire une réclamation pour un problème de voyage.
2. La politique de remboursement du coureur
Si vous êtes un passager et que vous rencontrez un problème de voyage, nous acceptons, à notre discrétion, soit de vous rembourser jusqu'à concurrence du montant que vous avez payé via la plateforme Ahoko Rent en fonction de la nature du problème de voyage subi, soit d'utiliser nos efforts raisonnables pour trouver et vous réserver une autre voiture alternative en cas de problème.
3. Normes de qualité minimales, responsabilités du propriétaire et remboursement au passager
3.1 Si vous êtes un propriétaire, vous êtes responsable de vous assurer que la voiture que vous inscrivez sur la plateforme de location Ahoko répond aux normes de qualité minimales concernant l'accès, l'adéquation de la description de l'annonce, la sécurité, la propreté et ne présente pas un passager avec des problèmes de voyage.
3.2 Si vous êtes un propriétaire, et si (i) Ahoko Rent détermine qu'un passager a subi un problème de voyage lié à la voiture que vous avez indiquée et (ii) Ahoko Rent rembourse ce passager ou fournit une voiture alternative au passager, vous s'engage à rembourser Ahoko Rent à hauteur du montant payé par Ahoko Rent dans les 30 jours suivant la demande d'Ahoko Rent. Si le passager est remplacé par une voiture alternative, vous acceptez également de rembourser à Ahoko Rent les frais supplémentaires raisonnables.
3.3 En tant que propriétaire, vous comprenez que les droits des passagers en vertu de la présente politique de remboursement des passagers remplaceront la politique d'annulation que vous avez sélectionnée. Si vous contestez le problème de voyage, vous pouvez en informer Ahoko Rent, vous devez avoir déployé des efforts raisonnables et de bonne foi pour essayer de résoudre le problème de voyage avec le passager avant de contester la réclamation du problème de voyage.
4. Dispositions générales
4.1 Modification ou résiliation - Ahoko Rent se réserve le droit de modifier ou de résilier cette politique de remboursement de l'avenant, à tout moment, à sa seule discrétion, sans préavis. Si Ahoko Rent modifie cette politique de remboursement du cavalier, nous publierons la modification sur le site ou vous fournirons un avis de modification et traiterons également toutes les réclamations pour les problèmes de voyage effectuées avant la date d'entrée en vigueur des modifications.
4.2 Intégralité de l'accord - Cette politique de remboursement de l'avenant constitue l'entente et l'accord entiers et exclusifs entre Ahoko Rent et vous concernant la politique de remboursement de l'avenant et remplace et remplace tous les accords ou accords oraux ou écrits antérieurs entre Ahoko Rent et vous concernant l'avenant. Politique de remboursement. Les termes en majuscules non définis par ailleurs dans les présentes auront la signification indiquée dans les conditions d'utilisation d'Ahoko Rent.
5. Contacter Ahoko Rent. Si vous avez des questions sur la politique de remboursement des passagers, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]